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Mercoledì, 16 Ottobre 2019 14:03

Come organizzare la sala d’attesa nella vostra officina per accogliere i clienti al meglio

Semplici consigli per organizzare un'accogliente sala d’attesa nella vostra officina

Confusione e disordine difficilmente passano inosservati quando si parla di ambienti volti ad offrire un servizio e questo, naturalmente, è vero anche per gli spazi che avete deciso di dedicare alla vostra attività di autofficina. È bene ricordare che la vostra officina non si riduce solamente agli ambienti dove effettivamente si opera sulle automobili, bensì racchiude in sé anche quegli spazi all’interno dei quali i clienti si interfacciano con la vostra realtà, sia quando comunicano direttamente con voi sia quando hanno la necessità di aspettare in officina per qualsivoglia ragione. Proprio per questo motivo dedicare una sala d’attesa nella vostra officina che sia confortevole e adeguata per i vostri clienti può risultare di fondamentale importanza. Talvolta però esistono delle realtà che non forniscono ai loro clienti un’area dedicata, facendoli attendere il loro turno in un ambiente poco comodo o adatto.

 

L'importanza della sala d'attesa nella vostra officina

Non prendere in considerazione l’importanza di un‘area deputata all’accoglienza potrebbe sortire effetti piuttosto negativi per la vostra impresa di autoriparazione. L’impatto visivo ha un’importanza rilevante sui vostri clienti ed è fondamentale presentarsi al meglio: la vista è il senso che più ci influenza nel giudizio e offre una prima percezione che, se negativa, difficilmente viene modificata in un secondo momento. Anche se siete maestri nella riparazione dei veicoli, la mancanza di uno spazio ben distinto e pensato per ricevere i vostri clienti può lasciare in loro un’impressione negativa che rischia di adombrare quelli che sono il vostro know-how e le vostre qualità. Si tratta infatti di un importante “biglietto da visita” che dimostra le molteplici sfaccettature della vostra professionalità.

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Come arredare la sala d'attesa nella vostra officina

Organizzare quindi lo spazio dedicato alla sala d’attesa per i clienti della vostra officina è di fondamentale importanza, anzitutto per dimostrare che avete per la vostra clientela il dovuto rispetto. Sala accoglienza per clienti d'officinaSe il primo impatto arriva dal colpo d’occhio esterno della nostra attività, e da esso può già dipendere un giudizio preliminare da parte del consumatore, è altrettanto vero che un ingresso curato, ordinato e arredato con gusto può fare davvero la differenza. Predisporre un’entrata separata per i clienti, lontana da quelli che sono i normali suoni che possono arrivare dalla zona dove si effettuano le riparazioni, è di certo un consiglio utile. Tenere lo spazio dedicato all’accoglienza sempre pulito e arredato in forma semplice ma accattivante, dotandolo di qualche comfort - un distributore automatico di bevande o piccoli snack, il Wi-Fi gratuito o magari un televisore - offre un’impressione di precisione e affidabilità a chi si affaccia per la prima volta nella vostra attività. Anche dedicare una piccola area della sala d’attesa ai bimbi può fare la differenza. Quanti clienti vengono accompagnati dai propri figli! È sufficiente un piccolo tavolino con pastelli e disegni di auto da colorare che si possono trovare on-line, scaricare e stampare, qualche libretto da leggere o lasciare a disposizione qualche modellino di macchinina per giocare, tutto perfettamente coordinato con la vostra attività, che vi farà fare bella figura. E per chi vuole osare, un consiglio è di lasciare un piccolo questionario di gradimento sulla vostra officina che vi permetterà di capire cosa i vostri clienti pensano di voi e ricevere spunti per sviluppare una buona gestione della vostra attività di autoriparazione.

Offrire un’immagine “seria” e professionale anche degli ambienti di lavoro è il piede giusto per cominciare: perché, talvolta, la forma può essere anche sostanza!

 

Scarica l'infografica con i consigli per realizzare una bella sala d'attesa nella vostra officina

Nell’infografica che vi proponiamo qui e che potete scaricare gratuitamente troverete alcuni accorgimenti semplici ma efficaci che vi aiuteranno a rendere la vostra sala d’attesa in officina un ambiente che rappresenta tutti gli aspetti migliori della vostra realtà imprenditoriale.

Continuate a seguirci per scaricare nuovi materiali utili in futuro!

 

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