Questionario di gradimento: come strutturarlo e perché è importante per la vostra officina Vi siete mai chiesti che percezione hanno realmente i clienti della vostra autofficina? Cercare di comprendere il loro livello di soddisfazione è di fondamentale importanza se volete migliorare e aiutare la vostra attività a crescere. Solitamente nelle realtà aziendali più grandi, non a caso, c’è sempre un ufficio che si dedica interamente alla cosiddetta “customer care” (ovvero alla cura del cliente) e, anche se in maniera diversa, questa attenzione al cliente può (e dovrebbe) esistere anche all’interno di realtà di medio-piccole dimensioni grazi all’impiego di alcuni semplici accorgimenti. In questo caso lo strumento più semplice da adottare è senza dubbio il questionario di soddisfazione: sono molte le attività commerciali che utilizzano moduli di questo tipo…perché non provarlo anche nella vostra officina? Per quanto sia efficace, professionale e ben organizzata, c’è sempre un possibile margine di miglioramento che…